En Black Base · Platinum Zacatecas queremos que tengas total claridad sobre cómo cancelar y cuándo procede un reembolso, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Puedes cancelar sin penalización, con reembolso total, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de contratación. Pasado ese plazo, aplican las condiciones de cancelación del plan contratado.
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta en línea (Mi cuenta → Mi membresía). También puedes escribirnos a blackbasegroupmx@gmail.com o llamar al 492 106 9720.
Si tu plan se renueva de forma automática, te avisaremos por correo electrónico con al menos 5 días naturales de anticipación a cada renovación, y podrás cancelarla sin penalización (artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor).
Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles a la misma forma de pago original. El tiempo de acreditación depende de tu banco.
Los productos del Pro Shop tienen 30 días naturales para devolución, siempre que estén sin uso, con empaque original y ticket de compra.
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